Bewust weer gekozen voor IDS | Hanneke van Staden

'Ik werk heel gestructureerd en ben praktisch ingesteld. Dat moet ook wel met de tien huisartsen (full- en parttime) en alle doktersassistentes, praktijkondersteuners en verpleegkundig specialisten die hier werken. Voorheen hadden we twee wachtkamers, waarvan er een is opgeheven. Nu volstaat één wachtkamerscherm. Elke week loop ik de content van het scherm en de website een keer door: klopt alles nog of moet er iets aangepast worden? Zo kan ik IDS precies laten weten wat we willen.'

Wat wel en wat niet?

'We hebben een dagstart, waarin we ook de eventuele wensen van de artsen bespreken. IDS adviseert over inhoud en tekst. Ik doe dan een voorstel en als dat te lang is, komen zij met een aanpassing waarop ik akkoord geef. Heel uitgebreide informatie is niet geschikt voor het scherm, dus daar maken we keuzes in. Onze medewerkers staan er per team op, met wat ze doen en wanneer ze aanwezig zijn, zodat patiënten weten wie ze treffen in de praktijk.'

'IDS werkt heel snel, waardoor content dezelfde dag is aangepast'

Screenshots zijn snel en duidelijk

'Als ik iets wil veranderen of iets nieuws wil plaatsen, stuur ik een mailtje naar IDS. Soms merkt een collega of patiënt iets op dat ik over het hoofd heb gezien. Ik neem meestal screenshots van de dia's die veranderd moeten worden en geef aan wat ik op het scherm wil hebben. Het voorwerk doe ik dus zelf, waardoor het in één keer duidelijk is. IDS maakt het dan dezelfde dag, vaak al binnen een half uur, in orde.'

Persoonlijk contact

'Ik heb veel te maken met Paola, maar ook als anderen iets aanpassen voor ons is dat prima, want die service is altijd goed. Voorheen had ik contact met Louise, zij is voor zichzelf begonnen. Van haar ontving ik een heel mooi afscheidsberichtje, dat waardeerde ik echt. Het contact met IDS is heel persoonlijk. Toen we vanuit de huisartsenconnectie een aanbieding kregen van een andere partij, zijn we met IDS om de tafel gaan zitten, tot overeenstemming gekomen en gewoon gebleven.'

Een patiëntenbestand met eigen behoeftes

'Wij zijn een praktijk met zeer veel senioren. En dat vraagt om een specifieke benadering. Op het scherm hebben we bijvoorbeeld informatie staan over de buurtbus en de buurtteams, dus voor mensen die hulp thuis nodig hebben. Ook de extra functies van onze assistentes vermelden we, zoals de POH Ouderenzorg, de POH GGZ en de diabetesverpleegkundige, met wat zij precies doen en hoe zij kunnen helpen.'

'Het scherm biedt op een veelzijdige manier goede content, zowel algemeen als lokaal én specifiek voor onze doelgroep'

Ook informatie vanuit de zorgcoalitie

'We zijn onderdeel van Kerngezond, de Zeeuwse zorgcoalitie, daarvan laten we ook veel zien op het scherm. Verder tonen we informatie over vrijwilligers, onder meer voor hulp in de laatste levensfase. Onze doelgroep is niet altijd digitaal vaardig, daarom is het scherm een belangrijk middel om informatie mee te geven. Samen met IDS hebben we gekeken naar de totale afspeeltijd en de ruimte tussen de dia's. Daarbij bleek dat we wel heel veel op ons scherm hadden staan: twaalf minuten in totaal. Dus die loop pasten we aan, die was te lang.'

Dicht bij de patiënt

'Onder actuele lokale content viel ook het afscheid van een van onze huisartsen in oktober 2025. Niet iedereen heeft een e-mailadres of kijkt op de website, daarom lieten we informatie hierover ook in de wachtkamer zien. Zo gebruiken we drie ingangen om onze patiënten te bereiken. Het scherm biedt op een veelzijdige manier goede content, zowel algemeen als lokaal én specifiek voor onze doelgroep.'

Een goede match

'Op dit moment heb ik geen wensen of vragen voor IDS. Als er iets is, laat ik dat gelijk weten en heb ik snel respons, de verstandhouding is prima. Ik denk dat IDS Media heel goed werk verricht. Ze zijn uitstekend bereikbaar, en dat is iets waar ik echt waarde aan hecht. Ik ben erg tevreden en daarom hebben we ook bewust opnieuw gekozen voor IDS.'