Ruimte voor eigen ideeën

'Mijn dag is deels gestructureerd, want veel werkzaamheden komen telkens terug. En deels gebeurt er veel ad hoc, dat hoort ook echt bij een huisartsenpraktijk. Bij incidenten moet ik prioriteiten stellen en schuift de rest van de werkzaamheden door.'

Rekening houden met de patiënt

'We hebben hier allerlei verschillende patiënten; gewone gezinnen en welvarende bewoners, maar we zijn ook een achterstandswijk en dat zien we terug in onze praktijk. Dan heb je het over mensen in de bijstand en over laaggeletterdheid, zelfs armoede. Daar houden wij rekening mee, niet alleen in de communicatie in de praktijk, maar ook bij de adviezen die de artsen geven. Zoals over behandelingen die niet vergoed worden. We begrijpen dat dit voor sommige patiënten een moeilijke overweging is.'

Specifieke informatie voor de doelgroep

'We laten het bij de patiënten welke zorgverzekeraar ze kiezen, maar we delen wel waar eigen risico aan vastzit, daar stellen we ze van op de hoogte. Bijna alles wat we hier doen wordt vergoed in de basisverzekering, maar bijvoorbeeld kweekmateriaal gaat naar een externe partij en daar zitten wel kosten aan. Daar hebben we een instructievideo van op het wachtkamerscherm gezet, omdat we vaak vragen hierover kregen van patiënten.'

'IDS denkt heel goed mee als ik specifieke wensen heb'

Geen drempel

'Voor het wachtkamerscherm mail ik meestal met Paola, en soms bellen we. Ons contact is heel fijn, er is geen drempel, dus je kunt snel overleggen samen. Ik heb duidelijke wensen over hoe de praktijkinfo op het scherm moet staan, IDS denkt daar heel goed in mee. Het gaat erom wat we willen vertellen aan de patiënten, daar maken we keuzes in. Dat is in de eerste plaats praktijkinfo, zoals hoe laat we open zijn en wie hier werken. Maar we willen ook gevoelige thema's bespreekbaar maken, zoals seksueel en huiselijk geweld.'

IDS gaat een stapje verder

'Ook landelijke informatie vanuit de GGD Amsterdam wil ik graag plaatsen. Zoals over Rijksvaccinaties en Gezond Zwanger Worden, daar krijgen we soms flyers over via de mail of op papier. Die scan ik dan in en vervolgens stuur ik het door naar IDS met de vraag of ze het op het scherm willen zetten. Of ik vraag aan ze of ze er filmpjes of sheets van hebben om toe te voegen. Daar heeft Paola ook veel research voor gedaan, met prachtig resultaat. IDS denkt mee en neemt dan die extra stap, dat is top!'

Sparren over content

'De templates van IDS leg ik intern voor aan het team, dan kijken we of het iets toevoegt en wat we nodig hebben. Meestal is het heel compleet en als ik specifieke vragen of ideeën heb, kunnen Paola en ik goed sparren, ook over de look and feel. Zo hebben we laatst de kleur aangepast en dan kijkt IDS mee naar wat een goede keuze is en hoe dat toont op het scherm. De wachtkamer is nu zachtgroen en daar sluit het scherm qua kleur mooi bij aan.'

'Het scherm is een verlengstuk van de spreekkamer, met bruikbare informatie'

Het scherm trekt de aandacht

'Voor de iedereen die hier regelmatig komt, is het scherm heel informatief: het beweegt, het trekt aan, patiënten lezen het en krijgen daardoor informatie mee. Maar ook mensen die af en toe komen, kijken ernaar als ze in de wachtkamer zitten. Het scherm is een verlengstuk van de spreekkamer, met bruikbare informatie en communicatie vanuit de praktijk die wij belangrijk vinden voor de patiënt. Ook de healthQuiz past hier goed in.'