Preventie en zelfzorg verlichten de huisarts

Praktijkhouder Albert van der Veer van huisartsenpraktijk Orion in Bilthoven heeft een direct lijntje met IDS. Wat betekent het wachtkamerscherm voor hem als huisarts?

'Ons patiëntenbestand is gemengd: de praktijk zit in de Planetenbuurt, met hoge flats, grote gezinnen, jeugd- en achterstandsproblematiek en zorg vanuit het sociaal domein. En we hebben Bilthovenaren van "over het spoor", uit de villawijken met ondernemers en medisch specialisten. Een boeiende combinatie voor ons, die maakt dat onze communicatie en berichtgeving toegankelijk en direct duidelijk moeten zijn. Het scherm wordt goed gelezen, ook omdat onze wifi-code erop staat.'

Kiezen wat je wilt vertellen

'Vanuit hobbyisme ben ik geïnteresseerd in digitalisering en websites, dus het ligt voor de hand dat ik het wachtkamerscherm regel. Daarin speelt mee dat het weinig tijd kost. Aan het einde van de dag, als de patiënten weg zijn, ga ik weleens in de wachtkamer zitten kijken hoe het er allemaal uitziet. Het gaat erom wat wij willen vertellen, wat is efficiënt? Je wilt geenoverloadaan informatie, dus maak je keuzes welke berichten er op het scherm komen. Zoals lokaal nieuws over de bloedpriklocatie en informatie van UNICUM Huisartsenzorg, onze zorggroep. We rollen nu Welzijn op Recept uit met een nieuw filmpje van de gemeente, en via IDS komt de landelijke griepvaccinatie binnen.'

Snelle aanpak

'IDS heeft een werkwijze waarbij je gewoon zegt: "Joh, ik heb een nieuwsberichtje dat erop moet", en dan stuur je dat door en is het dezelfde dag al aangepast. Dat kan ook een filmpje of iets rondom de O&I zijn dat je digitaal aangeleverd krijgt, of iets dat je zelf bedenkt. Het CMS-platform van Zeta is redelijk gebruiksvriendelijk, maar daar hoef ik dus niet eens in te duiken.'

'Het wachtkamerscherm is een lean manier van je informatie op orde hebben'

Waarom een wachtkamerscherm?

'Het wachtkamerscherm is een makkelijke manier om actuele zaken te communiceren, want je bereikt direct defrequent visitors. Met informatie over de praktijk, gezondheidsinformatie en bewustwording over klachten in bepaalde periodes, zoals het hooikoorts- en griepseizoen en corona. Aan de andere kant biedt het scherm wachttijdverzachting. We hebben zowel een scherm in onze eigen wachtkamer als in die van onze samenwerkingspartners. Met dezelfde content, want die is op beide plekken relevant. Voorheen hadden we allemaal A4'tjes met informatie hangen. Ik vond al die posters heel onrustig. Ook een uitgebreid folderrek is niet meer nodig: mensen kijken digitaal. Het scherm is een leanmanier van je informatievoorziening op orde hebben: helder en opgeruimd.'

Verlengstuk van de spreekkamer

'De vraag blijft: wat is onze taak in die informatievoorziening en als het gaat om preventie? Als huisarts blijf ik kritisch kijken of content echt iets voor de wachtkamer is en welk doel het heeft. Ik vraag ook van IDS om daar scherp op te blijven. Doordat de bewustwording over leefstijlgeneeskunde toeneemt, is er nu meer dan naar de dokter voor een pilletje … en je cholesterol is weer goed! Moet je niet eerst wat basale dingen in je leven aanpassen, zoals goed slapen en bewegen? Dat kun je natuurlijk prima via het scherm communiceren. Dus als het om bewustwording en informatievoorziening gaat, is het wachtkamerscherm zeker een verlengstuk van de spreekkamer.'

'Bewustwording over preventie en zelfzorgadvies verlicht de druk op de huisarts'

Vier communicatieniveaus

'Als CMIO (Chief Medical Information Officer) van UNICUM ben ik dedigi-doktervan de zorggroep, en dan gaat het vooral over digitalisering en data-uitwisseling. Ik zie vier communicatieniveaus: eigen praktijkinformatie, samenwerkende huisartsen binnen gemeenten, de zorggroep en landelijk. We kijken steeds meer naar op zorggroepniveau voorzieningen inkopen, en ook het wachtkamerscherm is zo'n onderdeel. In stedelijke gebieden of bij gezondheidscentra met meerdere locaties, is het logischer om content te bundelen en op die niveaus in te richten, in plaats van te beperken tot één locatie.'