Preventie en zelfzorg verlichten de druk op de huisarts
Interview met praktijkhouder van huisartsenpraktijk Orion in Bilthoven
‘De wachtkamer moet een fijne plek zijn voor alle patiënten, dat is onze visie. Dus daar houden we rekening mee bij de inrichting en bij ons informatieaanbod.’ Aan het woord is huisarts en praktijkhouder Aline Visser, een van De Bergense Huisartsen – een samenwerking van vijf huisartspraktijken.
De wachtkamer is met zorg ingericht: een rustige plek met prettige zitplaatsen, zachte kleuren, een mooie plant en kunst aan de wanden. ‘Hier zie je die visie al in terug’, aldus Aline. ‘De kunst mag geen angst aanjagen of confronterend zijn, daar denken we echt over na. Ook ligt er voor iedereen wat te lezen en is er een speelhoek voor kinderen. En we hebben het wachtkamerscherm, dat bijdraagt aan een positieve patiëntervaring.’
Veelzijdige informatie
‘Via het wachtkamerscherm levert IDS Media relevante informatie aan. Wij kunnen dit eenvoudig aanvullen, en delen zo gemakkelijk actuele zaken met onze patiënten: vakantiedata, veranderingen in personele bezetting, maar ook gewoon: kijkt u op onze website. IDS weet welke seizoensgebonden thema’s spelen, en biedt content over gezonde leefstijl en gezond ouder worden vanuit organisaties als het Voedingscentrum en het Kenniscentrum Sport & Bewegen. Ook levert IDS communicatie vanuit het RIVM en VWS, b.v. over griepvaccinaties, Zorgwekkend gedrag en Huiselijk geweld. Doordat deze thema’s in de wachtkamer langskomen, worden ze makkelijker bespreekbaar.’
Patiëntbetrokkenheid en educatie
‘Wij merken dat wachtkamercommunicatie patiënten iets kan meegeven dat ze verder brengt. Daar zit ook een element van preventieve zorg in doordat het scherm extra kennis kan geven of doorverwijst naar geschikte betrouwbare patiëntinformatie, zoalsthuisarts.nl en moetiknaardedokter.nl. Zo’n portal zorgt voor triage, waardoor minder onnodige afspraken plaatsvinden. Ook versterkt dit de gelijkwaardigheid tussen arts en patiënt en is het een goede voorbereiding op het consult. Door je vooraf in te lezen op thuisarts.nl kun je in gesprek met de huisarts gerichter vragen stellen.’
Helemaal op maat
‘We hadden eerst een eigen systeem, maar het wachtkamerscherm van IDS is beter en erg gebruiksvriendelijk. IDS heeft goede suggesties en een gevarieerd aanbod, o.a. vanuit Hartstichting, Trimbos en Patiëntenfederatie. We zijn nu actueler doordat een professional zich ermee bezighoudt. En het fijne is: we kunnen het precies zo aanpassen als wij willen. Als content niet past bij onze praktijk, overleggen we met IDS over de invulling. Het scherm kost weinig tijd en IDS staat altijd voor ons klaar, daar zijn we heel blij mee!’
