Een opstapje om het gesprek aan te gaan

'De sfeer in onze praktijk in Leusden-Zuid is gemoedelijk, mensen lopen makkelijk binnen en ik word op straat gegroet omdat ze me kennen. Ik werk bijna fulltime, de ene week wat meer dan de andere, net wat er nodig is.'

Wat wil je laten zien?

'Aan onze website hoef ik weinig te doen, met het wachtkamerscherm houd ik me wel actief bezig. De informatie overlapt elkaar deels, zoals over Thuisarts.nl, de val-analyse en 4DKL. Zo kunnen bezoekers op het scherm lezen: dit kan ook allemaal. Dat is wat we willen laten zien: wat er nu speelt, waar men alert op moet zijn. Vaak zijn dat landelijke thema's als de griepprik of bewustwording zoals de healthQuiz, maar ook dat de bus voor borstkankeronderzoek weer in de wijk staat.'

'Het is belangrijk dat de informatie klopt, IDS snapt dat'

Informatie die klopt

'Toen wij wilden overgaan op een wachtkamerscherm, informeerde ik bij collega's uit andere praktijken en kreeg vooral te horen: IDS. Mijn ervaring met IDS is dat ze je altijd helpen en ontzettend vriendelijk zijn. Het systeem is eenvoudig in gebruik, ik hoef niets ingewikkelds te doen. Als ik ze mail, staan mijn teksten er heel snel op. Wil ik toch nog iets aanpassen, dan mail ik gewoon weer en is het dezelfde dag in orde. Het moet wel kloppen allemaal, dat is belangrijk voor onze patiënten. Dat snapt IDS, en dat is fijn werken. Het scherm geeft de wachtkamer een professionele uitstraling met een moderne frisse look.'

Gerichte vragen

'De patiënten waarderen duidelijke info, met heldere teksten. Op het scherm staat nu een heel mooi filmpje over borstkanker, daar vragen mensen over door bij de arts. De content is vaak een opstapje om het gesprek aan te gaan, ook over lastige onderwerpen. Het scherm is een verlengstuk van de spreekkamer, waardoor de artsen gerichte vragen van patiënten krijgen. De herhaling van boodschappen maakt bewust, daar komen mensen op terug bij de arts.'

Maatwerk

'De IDS templates gaan vooral over landelijke campagnes. De artsen vragen soms om specifieke content voor onze praktijk. Ik zoek dan materiaal uit, stuur het aan IDS en zij maken het voor me. Toen het griepseizoen startte, wilden we iets metWij geven een glimlach, in plaats van handen.IDS zorgde voor een mooie template, die direct op het scherm kon. We plaatsen dus veel verschillende soorten info; van praktijkmededeling tot gezondheidsadviezen, heel veelzijdig.'

'Die betrouwbare samenwerking is ontzettend fijn'

Lokale initiatieven

'Ik lever zelf alles aan over openingstijden en vakanties en over de medewerkers, met hun specialisaties en spreekuren. En ik probeer de lokale initiatieven te promoten: wat speelt er, wat is hier te doen? Onlangs vertelde een mevrouw van de wandelclub voor senioren dat ze mensen erbij heeft door de slide op ons scherm. Uit de respons blijkt dat onze patiënten behoorlijk digitaal- en leesvaardig zijn. De hoofddoelgroep is tussen de 45 en 65 jaar, veel gezinnen, senioren, van alles wat.'

Actief meekijken

'We vallen onder zorggroep Huisartsen Eemland en krijgen ook materiaal van hen. Als we daarin meegaan, komt het op het scherm. Daardoor wordt de loop soms wat lang, maar gelukkig houdt IDS ook dat in de gaten. Slides met een einddatum stoppen automatisch, maar laatst belden ze dat sommige er al behoorlijk opstonden. Toen zijn we er samen even doorheen gegaan om het weer actueel te maken. Het is echt een hele fijne partij om mee samen te werken.'

Recente aanpassingen

'We zijn vrij recent van naam veranderd. Dat betekende ook een wijziging van logo's, interieur en raambestickering. Een hele drukke tijd, die nog wel even doorloopt. Ook op het scherm zijn allerlei veranderingen doorgevoerd door IDS. Daarvoor hoefde ik niet zelf te plakken en te knippen, ik kon dat gewoon aan hen overlaten en het past nu weer allemaal bij elkaar. Zoals het er nu uitziet en overkomt, is helemaal naar mijn zin.'