Preventie en zelfzorg verlichten de druk op de huisarts
Interview met praktijkhouder van huisartsenpraktijk Orion in Bilthoven
‘We zochten al een tijdje naar een partner om de huisarts met onze boodschap te bereiken. En dat werd IDS Media, sinds twee jaar de perfecte schakel tussen onze organisatie en de wachtkamer.’ Aan het woord is Taco Oerlemans, Country Manager van Mindler Nederland, digitale aanbieder van psychische behandelingen.
‘IDS ondersteunt bij het ontwikkelen en verspreiden van onze brochures, flyers, posters en wachtkamervideo’s. En doet nog iets, wat wij vrij uniek vonden: de overhandiging. Daarbij geef je in een kort moment met de huisarts, assistent of praktijkondersteuner aan: we hebben iets nieuws. De manier waarop en het advies daarin, dat was maatwerk. We bedachten samen met IDS dat de huisarts wel weer eens iets leuks wil krijgen, iets kleins. Dat werd een telefoonhouder met onze naam erop. Zo kan de huisarts zich verplaatsen in de patiënt, die via de Mindler-app op de telefoon zelf een psycholoog kiest voor digitale sessies.’
‘Doordat we weten wat we aan elkaar hebben, kan IDS ons perfect adviseren’
‘Misschien nog wel belangrijker was de goed informerende brief over wat wij doen en kunnen leveren. Zodat onze communicatie goed aansloot bij die van de zorgprofessional. Ook bij de wachtkamerschermen stemden we zorgvuldig af met IDS wat we wel of niet konden vertellen. Want je informeert niet alleen de cliënt. De huisartsen keuren die beelden en teksten ook, die willen zelf bepalen wat zij hun patiënten laten zien. Als de patiënt in gesprek met de huisarts vraagt om een verwijzing, is het belangrijk dat de huisarts goed geïnformeerd is en achter die keuze staat.’ ‘Mindler startte in Nederland, vrij onconventioneel, met reclames op tv, in bushokjes en via andere media. Echter zonder zorgpartners zoals verzekeraars, zorgaanbieders, huisartsen en andere verwijzers te informeren. Maar die moet je meenemen in ‘wij zijn er, dit zijn we en dit doen we’. Huisartsen zijn poortwachter en willen goed voor hun patiënten zorgen. In hun artsenopleiding wordt slechts beperkt aandacht besteed aan geestelijke gezondheid, een specialistisch vakgebied waarin goede informatie essentieel is.’ ‘Daarom is het belangrijk om te vertellen dat digitalisering van de ggz veel meer omvat dan alleen de transitie naar videobellen. Zo kan het stimuleren van zelfwerkzaamheid, eigen verantwoordelijkheid en zelfbeschikking met de nieuwe techniek op veel verschillende manieren effectief bijdragen aan de behandeling. We hebben dus echt die brug moeten bouwen. Door de manier waarop we samenwerken met IDS en die informatie nu inzetten, zijn we veel meer geaccepteerd dan hiervoor.'
‘Door de samenwerking met IDS ontstaan relaties die wij voorheen niet hadden’
Mindler ademt als organisatie ‘eigen regie’. Taco: ‘In onze cliëntreis begint dat al in de keuze van de aanbieder. Door samenwerking aan de voorkant, zodat de keuzevrijheid niet beperkt wordt door een partij of verwijzer. Het gaat om de persoon zelf, die weet wat passend en goed is voor hem, haar of hen. Wij zijn volledig digitaal, zonder wachtlijsten en locatieonafhankelijk, zodat tijd en plaats passen bij cliënt en professional. Flexibel en zonder reistijd, van Amsterdam tot Kollumerpomp. Denk ook aan mensen met pleinvrees of sociale angst. De cliënt accepteert de behandeling makkelijker, is meer gemotiveerd en kan betere resultaten boeken om te herstellen. En daar gaat het om!’
‘De kennis die IDS biedt zoals het proeven van sfeer en hoe je in deze zorgmarkt opereert, dat is zó belangrijk! In tegenstelling tot de ‘snelle’ kant van de zorg zoals farma, zet IDS in op de relatie aan de achterkant, meer verfijnd, zorgvuldiger en langduriger. Iets wat wij niet hadden, maar nu via IDS wel bereiken. We hebben samen een enquête uitgezet: kennen jullie Mindler, waarom verwijs je wel/niet? Daaruit bleek dat veel professionals vrij conservatief zijn, vanuit onbekendheid liever kiezen voor face to face dan voor digitale interventies. Bij doorvragen noemen ze dan toch doelgroepen waarvoor dit heel handig is, zoals patiënten met angstproblemen of met een migratieachtergrond en een groot stigma op mentale gezondheid. Er is dus nog veel te doen!’
‘Hoe IDS meedenkt, advies geeft en snel schakelt, dat is gewoon goud!’
‘Ik beveel IDS proactief aan bij anderen, in gesprekken, in netwerken. Groot pluspunt in onze relatie vind ik het vertrouwen, waardoor je ook je kwetsbaarheden laat zien. We kijken wie er met dezelfde uitdagingen zit, vervolgens brengt Lisa-Jane je in contact met haar partners. Zo bedachten we dit jaar samen weer een andere overhandiging dan vorig jaar: een bedankje naar al onze verwijzende huisartsen. Gewoon een simpel bedankkaartje waarop we vertellen wat we met hun hulp hebben kunnen doen. Alleen kwam dat idee daags voor de deadline. Lisa-Jane betrok direct een drukwerkpartner en in no time lag het klaar bij IDS. Ik ben heel blij met haar als contactpersoon. Hoe IDS meedenkt, advies geeft en snel schakelt, dat is gewoon goud!’
