Het scherm als extra informatiekanaal

Een achtergrond als verpleegkundige, vier uur per week outdoorsporters trainen én studeren voor lifestylecoach: gezondheid en gedrag zijn belangrijk voor Margriet Huizinga. Bij haar werk als praktijkmanager in Groningen komt ook het patiëntenperspectief in beeld, onder meer via het wachtkamerscherm.

Medisch Centrum Stadspoort bestaat uit drie huisartsenpraktijken: Filius en Oosterpoort, die samen wachtkamer en scherm delen, en De Stadshuisarts, die een eigen scherm heeft en nog een tweede, kleinere locatie aan het Zuiderdiep. Op die laatste locatie, middenin het centrum, komen veel studenten, verder is het patiëntenbestand van de drie praktijken een mix.

Specialisaties

'Onze assistentes hebben speciale opleidingen afgerond die aan de vraag van de patiënten tegemoetkomen. We zien een verschuiving in de huisartsenzorg: assistentes krijgen meer taken, waarvoor hele mooie scholingen zijn. Hierdoor wordt hun functie aantrekkelijker, krijgt de huisarts meer ruimte en ervaart de patiënt verhoging van kwaliteit. Op het scherm laten we weten wat er mogelijk is en stellen collega's zich voor met hun specialisatie en eigen spreekuur.'

Maatwerk

'We bieden voor zo'n 80 à 90 procent algemene informatie voor alle drie de praktijken. Daarnaast tonen Filius en Oosterpoort specifieke informatie op het scherm over de medewerkers en het reizigersspreekuur. De Stadshuisarts heeft eigen praktijkinformatie en verwijst weer naar Filius. Door het maatwerk van IDS komt de juiste informatie op het juiste scherm.'

'Het scherm is een extra informatiekanaal'

Cocreatie

'Na de verbouwing een jaar geleden, werkte ik samen met Annefleur van IDS aan een hele nieuwe look and feel. Het inrichten van het wachtkamerscherm moest helemaal opnieuw, de eerste input daarin moest van mij komen. We hebben even gewacht tot de website klaar was voordat ik teksten aanleverde. Annefleur adviseerde hoe dit uitpakte op het scherm, dat was echt een heel mooie cocreatie. Die eerste slag ging heel goed en Annefleur heeft ons ontzettend goed ondersteund.'

Informatie up-to-date

'Nu we een jaar verder zijn – het gebouw ingericht, het wachtkamerscherm gevuld – wil ik kijken of er nog aanvulling nodig is op de website en op de schermen: waar staan we nu, is de informatie up-to-date? Iedereen heeft opleidingen gevolgd, dat kunnen we bijstellen. Deels is dat al gedaan, en soms geeft het team terug: we doen nu zus en zo, dit moet eigenlijk op het wachtkamerscherm.'

Website en scherm vullen elkaar aan

'Dat vind ik ook heel mooi aan hoe we nu werken. Voor elke praktijk zet een assistente de belangrijke informatie op de website, samen kijken we of dit ook op het scherm moet. Dat is mijn taak, dat hebben we duidelijk verdeeld. De assistentes mailen mij de veranderingen, zodat die communicatie gelijk loopt qua boodschap, toon en taalgebruik. Het wachtkamerscherm is vooral informatief. We hebben nu campagnes draaien over bijvoorbeeld vaccinaties, maar ook de healthQuiz draagt daaraan bij. De artsen vinden het belangrijk dat de informatie relevant is voor onze patiënten, dat is goed bespreekbaar met IDS.'

'Samen met de website is het scherm echt een verlengstuk van de spreekkamer'

Communicatie met de doelgroep

'Bij de opening van onze nieuwe praktijk wilde ik onze patiënten, die niet allemaal even digitaal vaardig zijn, iets meegeven. Ik vroeg Forum, onze bibliotheek in Groningen, hoe we ze konden meenemen in alles wat er gebeurt op digitaal gebied. Forum kwam hier toen een maand lang één keer per week een ochtend mensen ondersteunen bij het aanmaken van een DigiD, het thuisraken in ZorgDomein, enzovoort. Forum kwam hier toen een maand één keer per week een ochtend mensen ondersteunen bij het aanmaken van een DigiD, het thuisraken in ZorgDomein, enzovoort. Dat werd heel goed ontvangen en dat hebben we onlangs weer herhaald. Ik zet zo'n aankondiging dan op de website én op het wachtkamerscherm, dat is dus echt een extra kanaal.'

Waarom geven we zorg en voor wie?

'We plaatsen ook dia's van DOKNoord, onze regionale organisatie voor huisartsenzorg, voorheen Doktersdienst Groningen. De banner met hun nieuwe telefoonnummer staat op ons scherm, met informatie over de wijziging. Doordat ik lid ben van de cliëntenraad van het Martiniziekenhuis, heb ik geleerd om ook vanuit patiëntenperspectief te communiceren. Het is belangrijk dat men goed geïnformeerd wordt. Ik knip en plak dan iets, mail dat aan IDS en weet: dit komt helemaal goed.'