Innovatieve communicatie: Simone Schenk over onze samenwerking

Simone: ‘Ik kwam eigenlijk bij IDS terecht vanwege een van onze doelgroepen. De Nederlandse Obesitas Kliniek behandelt mensen met ernstig overgewicht, maar daarnaast zijn ook de huisartsen een belangrijke doelgroep voor ons. En dat is een lastige groep om te bereiken.’ De Nederlandse Obesitas Kliniek, die in mei 2024 een elfde vestiging opent in Dordrecht, vond ruim vier jaar geleden een partner in IDS. ‘Via ambassadeurs, huisartsencongressen en nascholingen hebben we warme contacten met deze doelgroep. De correspondentie richting verwijzers doen we zelf, via mailings of brochures. Dus dat is bekend terrein voor ons. Maar het wachtkamerscherm als middel om de huisarts te bereiken, is een behoefte waarin wij zelf niet kunnen voorzien. Je wilt zowel bij verwijzer als bij patiënt aangeven wat je doet als organisatie, daar is het wachtkamerscherm een heel mooi medium voor.’

‘Het wachtkamerscherm is een heel mooi medium’

‘Patiënten met ernstig overgewicht kunnen bij ons terecht voor een leefstijlverandering in combinatie met een maagverkleinende operatie. Voor een behandeling hanteren wij een aantal criteria en is een verwijzing nodig van de huisarts. Behandeling gebeurt voornamelijk in groepsverband. In groepen van tien personen, die veel steun aan elkaar hebben. Het traject is heel intensief, het is niet niks als je  kiest voor een maagverkleining.’ ‘In een multidisciplinair traject met een arts, psycholoog, diëtist en bewegingsdeskundige behandelen we alle facetten die van invloed zijn op het overgewicht van de patiënt. Na de operatie ligt het accent op het vasthouden van de nieuwe leefstijl, waarin je leert: hoe beweeg ik, hoe eet ik en hoe combineer ik die twee? Patiënten krijgen nog vier jaar nazorg met verschillende terugkommomenten. Na verwijzing ontzorgen wij de huisarts: screening, operatie en natraject liggen bij ons, en op verschillende momenten informeren we daarover. Na vier jaar gaat de zorg over naar de huisarts.’

‘Onze andere communicatiemiddelen en het wachtkamerscherm versterken elkaar’

‘We kijken voortdurend, ook samen met onze patiënten, naar hoe we onze boodschap kunnen delen en via welke kanalen. Hierbij zetten we het wachtkamerscherm in als extra middel. De meetbaarheid van het effect bespreek ik regelmatig met Annebert, mijn contactpersoon bij IDS. Zij deelt via rapportages hoe vaak iemand in de wachtkamer zo’n video ziet. Wij zien vooral de kracht van de herhaling: onze andere communicatiemiddelen, online en offline, en het wachtkamerscherm versterken elkaar.’

‘De video’s, met een QR-code naar onze website, ontwikkelen we zelf. IDS ondersteunt en denkt mee over de lengte en over wat werkt en wat niet. De eerste keer zaten we samen te puzzelen: hoe brengen we onze boodschap over? Kiezen voor een behandeling heeft tijd nodig. Mensen zien een advertentie, dan volgt mond-tot-mondreclame, vervolgens aanmelding voor een informatieavond. En dan daadwerkelijk bij de huisarts de verwijzing om bij ons te starten met een screening. We maken momenteel onze klantreis inzichtelijk met onder meer een klankbordgroep, die nieuwe, waardevolle inzichten oplevert. Met Annebert bespreek ik hoe we nog meer maatwerk kunnen leveren.’

‘IDS werkt met korte lijntjes, proactief en lekker snel’

‘IDS werkt landelijk altijd aan uitbreiding van de wachtkamerschermen, en wij zijn altijd bezig met onze locaties. Maatwerk dus, zowel in inhoud als in monitoren wat elke kliniek nodig heeft qua extra activiteit. Dat kan ad hoc, per regio of zelfs per HAP. Iets nieuws is behandeling zonder operatie: afvallen met medicatie waarbij je niet direct een verwijzing nodig hebt. Dat communiceren we onder de noemer NOK Clinics, een zusje van NOK. Daarin zien we weer nieuwe mogelijkheden en ontwikkelingen. Ik wil met Annebert overleggen hoe IDS daarin past. Fijn om dit samen te verkennen en hierover te sparren!’