Van kindertherapie tot geriatrie: zo zet een praktijk het wachtkamerscherm in

‘Wij zijn een praktijk met een scala aan disciplines. Bij Zorgwaard werken zowel kindertherapeuten als collega’s die gericht zijn op de geriatrische patiënt. De leeftijd van onze patiënten loopt dan ook uiteen van nul tot honderd-plus, en ze komen zowel met chronische klachten als kortdurende zorgvragen, dus heel veelzijdig. Huisartsen en specialisten in het ziekenhuis sturen vaak mensen specifiek naar onze praktijk door. Wij werken ook met patiënten die op regulier vlak niet verder geholpen kunnen worden.’

Korte lijntjes

‘Onze vijftien medewerkers willen allemaal hun specialisaties op het scherm laten zien, en dat kan bij IDS. Ik heb heel prettig contact met Paola, vooral telefonisch en via Whatsapp. Ik pas zelf dingen aan op het scherm, maar als ik er niet uitkom helpt zij me verder. Ik weet dan al wel duidelijk wat ik wil, samen kijken we hoe we dat inzetten. Die korte lijntjes zijn echt heel fijn, en IDS realiseert content vaak beter en sneller dan het mij lukt.’

‘Regelmatig nieuwe informatie, die heel nuttig is en rouleert’

Meer doen met het scherm

‘Eigenlijk zou ik meer met het wachtkamerscherm willen doen, dat ga ik in het nieuwe jaar oppakken. Tweeënhalf jaar geleden namen we de praktijk over en daar kwam heel veel werk uit voort, onder meer door een onverwachte verbouwing. Ook moest iedereen van een zzp- naar een loondienstconstructie, en brachten we het systeem voor de patiëntendossiers bij een ander bedrijf onder. Ondanks nog wat losse eindjes, draait alles nu gelukkig goed.’ Belangrijk om informatie te delen ‘Toen we de praktijk overnamen, was er al een oud scherm, maar dat systeem werkte niet naar tevredenheid en toen ging er ook nog een scherm stuk. Omdat het belangrijk is om informatie met je patiënten te delen, wilden we graag in elke wachtkamer een nieuw scherm. Met een ondernemer uit het hardloopgroepje van mijn echtgenoot had ik een heel positief gesprek over IDS, waarna zij me met hen in contact bracht.’

Veelzijdige content

‘Ik vind het fijn dat er regelmatig iets nieuws op het scherm te zien is; veel algemene informatie die heel nuttig is en rouleert. Via de templates van IDS krijgen bezoekers automatisch de algemene campagnes over griepvaccinaties en hooikoorts te zien. Wij zitten niet bij een zorggroep zoals huisartsenpraktijken, maar plaatsen wel lokale content. Zoals de health check die we in samenwerking met de gemeente mochten aanbieden. Bezoekers werden in een uur door verschillende collega’s getest en kregen een eindgesprek en een map met de uitslagen. En natuurlijk is informatie over onze openingstijden en vakanties, het team en de praktijk een vast onderdeel.’

Specialisaties uitlichten

‘Ons team vormt een fijne denktank voor goede content op het wachtkamerscherm. De collega’s schrijven zelf hun teksten en die zet ik erop. De website is echt een ander communicatiekanaal: vooral praktijkgericht, zonder de algemene campagnes over gezondheidszorg. Op de schermen lichten we bepaalde zaken uit, de leefstijlcoach staat er standaard op om mensen op het idee te brengen die in te schakelen. Dat doen we ook met specialisaties die we nadrukkelijk onder de aandacht willen brengen. De praktijkmanager van de huisarts die in ons pand is gevestigd, kijkt regelmatig op ons scherm om te zien wat wij delen in de wachtkamer.’

‘Ik weet dat ik op IDS kan rekenen’

Persoonlijke band met patiënten

‘Als ik bezoekers uit de wachtkamer haal, zijn ze vaak het scherm aan het lezen. Reacties krijgen we ook, bijvoorbeeld op een slide waarmee de pensionering van een collega werd aangekondigd. Paola heeft me heel goed geholpen met de kleuren, de look and feel en de achtergrondplaatjes. Op korte termijn wil ik er meer praktijkspecifieke dingen op zetten, zoals over wisselingen in het team en over mijn mede-eigenaar die vader gaat worden. Dat is best persoonlijk en dat zegt iets over de band die we hebben met onze patiënten. Ik laat via het scherm zien dat we bereikbaar zijn op LinkedIn, Instagram en Facebook en deel daarop weer onze specialisaties. Dat wordt echt heel veel bekeken, daar krijgen we veel reacties op.’